Luego de un mal entendido por una foto de la marca tomada en el lugar donde se realizaba una pelea de perros, Heineken decidió hacer una infografía para explicar los hechos.
Este asunto data de 2010 e increíblemente, hasta el sol de este post, todavía la foto se comparte y se sigue señalando a Heineken.
Heineken ataca una crisis de reputación haciendo una infografía
Es interesante recalcar el tiempo que se tardó Heineken en saber de esta crisis: 18 meses.
Investigué un poco y para el 2010, Heineken ya tenía presencia en Facebook y en Twitter estaban desde 2009. Para otros países, abrieron cuenta en Twitter en Febrero 2011, Noviembre 2011 y Marzo 2012.
Debo pensar que sólo actualizaban y monitorizaban nada o muy poco, porque en verdad algo que trascurrió por tanto tiempo y fue tan fuerte no podía pasar desapercibido.
Esta es la infografía original, en inglés.
¿Qué les parece este caso?
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