Los posts más vistos de Curioseando en el 2011

Los 40 años del Social Media. Infografía.

Para aquellos que creen que el Social Media es una moda, algo nuevo, algo pasajero...




También pueden ver el post Social Media no es algo nuevo. (Infografía) que hice el año pasado con un poco más de datos y que incluye esta otra infografía


PARA AGRANDAR HACER CLICK



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Uso de internet en Latinoamérica. Infografía

En el portal de Tendencias Digitales colocaron la siguiente infografía sobre los usamos que damos los latinoamericanos al internet.

Podemos observar la evolución desde el 2003 y ver la proyección sugerida para el 2014, que me atrevo a asegurar puede quedar corta, sobre todo por la inclusión móvil.

Venezuela ocupa el 6to. lugar en el uso de Facebook y el 2do. lugar en Twitter. Estamos en el 3er. puesto en el ranking de uso de internet.

Venezuela se destaca por usar internet para usos transaccionales, es decir, para ver clasificados, sitios de descuento, bancos, compra/venta, información.


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La cuenta de la empresa no es tu cuenta personal.

La simple frase del título de este post no es tan simple en el caso de Noah Kravitz, exempleado de PhoneDog.

Noah era uno de los editores del blog de esta compañía y además creó una cuenta en Twitter para hablar de la empresa a título personal. Un día Noah se fue y con él se llevó a los 17.000 seguidores de la cuenta. ¿Cómo lo hizo? Pues él tenía la clave y correo, por lo que cambió el nombre de la empresa por el suyo, y Voilá!, pasó de ser @Phonedog_Noah a ser @NoahKravitz

¿Es esto moral, profesional, sensato? No, no y no.

Puedes tener años trabajando para una empresa, pero eso no te hace acreedor de las acciones de esta.

Puedes tener años manejando la cuenta o blog de una empresa, pero eso no te hace dueño de la gente que sigue a esa empresa, por más que tu hayas sido el que le pusiera creatividad y tiempo.

Aquí hay un problema de ubicación y ego, además de falta de sentido común. Vamos, que entonces todos nos llevaríamos las sillas, computadoras, escritorios, cuando nos vamos de un trabajo. Las señoras que limpian se llevarían las escobas y tobos, como dije, no tiene sentido común.

PhoneDog llevó a los tribunales a Noah, en vista de que, por la buenas, este último no ha querido entregar la cuenta de Twitter.

Pero veamos el otro punto de vista que se dislumbra en este caso.

Como la cuenta no fue abierta por la empresa ni pedida por ella sino que fue Noah quien la abrió para hablar de la empresa, muchos ven como lógico que él pueda cambiar el nombre y quedarse con los seguidores para hablarles ahora no de PhoneDog sino de lo que él quiera o lo que sea que esté haciendo en este momento. Por una parte los seguidores de PhoneDog notarían el cambio y se irían, y por otro seguiría ganando seguidores, sobre todo con el escándalo que se ha desarrollado con todo este tema.

¿Es lógico ahora viéndolo así? No sé, no lo creo.

Lean estos dos posts, saquen sus conclusiones y cuéntenme qué piensan de estos casos

¿Cuánto vale una cuenta de Twitter? por labolanegra

Compañía lleva a los tribunales a un ex-empleado para recuperar sus 17.000 followers por bitelia

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Las tendencias sociales más compartidas. Infografía.

Los datos de esta infografía fueron recogidos por Add This, la aplicación para compartir más famosa en estos tiempos.

Los servicios "Top" para compartir en el 2011 fueron:

  • Facebook, que hace el 52% de lo que se comparte en la web
  • Twitter, que hace un 13,5% del compartir y creció un 576,9%
  • Tumblr, que creció 1.299,5% y sigue acelerando
  • Barra de direcciones, con 1.600% de creaciones compartidas
Lo más notable fue:
  • Stumbleupon, con un 320% de levantamiento viral
  • Google+, que creció 373%, pero está estancado
  • Correos, impresiones y favoritos hicieron 14,4% de lo compartido
  • Digg, sigue cayendo el compartir en un 47,7%
  • MySpace, que también decae en compartir en un 56,9%
Chrome se posiciona como el browser N° 1.

Se comparte más en iPad que en iPhone. El iPad creció 597,6%.

¿Sabías que 73% de los "top" más compartidos estpan relacionados con muertes o desastres?

¿Sabías que Twitter tiene 52% en compartir en Japón?

¿Sabías que compartir en Google+ decayó 8%, incluso con el botón +1?

Pueden ver más información en la infografía

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Estadísticas oficiales de Facebook 2011. Infografía.

La siguiente infografía vista en rrhhsocialmedia muestra que siendo 7.000 millones de personas en el mundo, más de 800 millones tienen una cuenta en Facebook (sin saber, pero sospechando, las cuentas dobles de una misma persona, sin embargo, es bastante), con 11,4% de penetración global.

América latina tiene un aproximado de 153 millones de usuarios, al igual que Asia.

Más de 350 millones de usuarios interactuan mediante sus dispositivos móviles. 33% de todas las actualizaciones son hechas via celular.

Unas 250 millones de personas se unieron a Facebook del 2010 al 2011.

Se estima que más de 250 millones de fotos son subidas a Facebook por día.

Y 1.851.000 actualizaciones se realizan cada 20 minutos.


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Qué hace que te sigan o dejen de seguir en Facebook. Infografía.

Para todos es muchas veces desconcertante ver como las personas dejan de seguirte en cualquier red social, sobre todo cuando crees que no hay motivo alguno y que lo estás haciendo bien.

En Mashable conseguí esta infografía en donde pueden ver un poco el comportamiento de los usuarios en Facebook y tener algunas respuestas a sus preguntas.

El usuario promedio tiene unos 130 "amigos"

Los hombres son más proclives a usar las redes sociales para negocios y para conseguir citas.
Las mujeres por creatividad, promociones, cupones y dar "feedback" positivo.

Por qué siguen "amigos":
  • 82% ya conoce a esos amigos
  • 60% tienen amigos en común
  • 11% tienen conexiones laborales
  • 8% son atraídos por el físico del otro
  • 7% incrementa el número de sus "amigos"
  • 7% es "amigo" de cualquiera
  • 7% sigue por la calidad de la foto ( ... )
  • 4% por el número de sus "amigos"
Por qué dejan de seguir "amigos":
  • 55% por los comentarios ofensivos
  • 41% porque no los conocen bien
  • 39% porque sienten que tratan de venderles algo
  • 23% por los comentarios depresivos
  • 20% por la falta de interacción
  • 14% por los comentarios sobre política
  • 11% por separación, rompimiento o divorcio
  • 8% porque no le gustan los "amigos" de su "amigo"
  • 6% porque actualiza muy frecuentemente
  • 6% porque agrega a demasiadas personas
  • 3% porque no actualizan frecuentemente
Para qué usan Social Media:
  • 89% para contacto familiar
  • 88% para encontrar o mantener viejas amistades
  • 70% para conseguir nuevos amigos
  • 67% entretenimiento
  • 66% leer el feedback sobre su marca/producto/servicio
  • 64% creatividad, salidas creativas
  • 60% conocer sobre productos
  • 58% para obtener cupones o promociones
  • 54% dar feedback positivos
  • 51% dar feedback negativos
  • 48% contacto de negocios
  • 47% juegos
  • 45% "cómo hacer" (sobre productos/servicios/ayuda)
  • 35% seguir celebridades
  • 28% conseguir un trabajo
  • 16% conseguir pareja




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Otra divertida forma de jugar Pinball. Video.

Vamos, que se está haciendo una especie de moda esto de usar los edificios como vallas gigantescas interactivas. Esta me parece genial.

Fue hecha en la parte frontal de la Célestins teatro en Lyon, con motivo del Festival de la Luz 2011.

A jugar Pinball.




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Las "C" del Community Manager. Infografía.

Hace casi 1 año Territorio Creativo hizo esta infografía con las 7 "C" del Community Management.


Sigue vigente, pero creo que falta agregar algunas más:

Capacidad, para afrontar los problemas y resolverlos con Criterio.

Caligrafía, la que debe tener para que su trabajo sea impecable.

Capacitación, porque no todo es práctica.

Cauteloso, precavido y prudente antes los trolles y quejas.

Coherente, que su Contenido y acciones Concuerden.

Colaborador, con sus seguidores y la empresa.

Compenetrado, Cooperador y Comprometido, con su trabajo, su comunidad, la empresa/marca/producto/servicio que representa.

Coordinado, para que todo salga en el momento adecuado.

Cordial y Cortés, lo humano es lo que impera.

Calidad vs. Cantidad. Que uno no opaque al otro.

Cuidadoso, de su contenido, escritura.

Curador, del Contenido que coloca para su comunidad.


¿Cuáles más agregarían ustedes?

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"Yo elijo vivir". Maickel Melamed en el TEDxTepuy

Sobran las palabras...


 
Nada es tan grande como para no intentarlo.
 
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La coordinación entre la Empresa y el Community Manager

A todos nos ha pasado que vemos tweets suculentos, ofertas maravillosas y promesas en las redes sociales, y al llegar al local NO EXISTEN.

Lo primero que viene a nuestra mente es el Community Manager, pero ¿qué pasa cuando es la empresa la que no avisa con tiempo, no tiene una agenda, no planifica ni integra al Community Manager en el día a día? Lo que sucede son actualizaciones extemporáneas, ofertas engañosas, promociones inexistentes, que sean los clientes los que te informan de lo que sucede en los locales, unfollows, malos entendidos, molestias a los clientes, y por supuesto la mala reputación y comentarios negativos que crean fácilmente un caso de crisis.

Muchas empresas creen que al contratar a un Community Manager tienen todo resuelto, que por arte de magia sabrán cuándo se acaba una promoción, cuándo comienza otra, cuándo ocurren desperfectos que afectan la operatividad, cuándo ocurre un evento; y pocos planifican su agenda incluyéndolos a sabiendas que esa inclusión será transmitida en las redes sociales para su beneficio, en vista de todo lo que puede acarrear no hacerlo a tiempo.

Que desagradable es llegar a un local de comida y pensar todo el día en ese plato suculento que te ofrecieron por Twitter  y al llegar al sitio te digan con mala cara: "No hay, venga mañana". No digo que la existencia no se agote, pero al hacerlo la persona encargada DEBE comunicarle al Community Manager para que éste pueda ofrecer dicha oferta o promoción para el otro día, ¿no les parece lógico?.

Un evento, una fiesta, un concurso, un cambio en la página web, una inclusión de herramientas nuevas, todo lo que represente un cambio que nuestros clientes puedan percibir DEBE ser comunicado con anticipación al Community Manager para evitar que las cosas salgan a última hora, y mal.

Un Community Manager planifica su día a día, y como vaya avanzando ese día incorpora, retira, planifica más sobre la cuenta en las redes sociales. Un verdadero Community Manager no es un robot al que no le importa qué piensa la gente o cómo puede afectar o no un cambio o un imprevisto no avisado a tiempo. Si al Community Manager le importa, ¿no debería importarle a la empresa también?

Lamentablemente, repito, lo primero en lo que pensamos al ver y vivir estas cosas es en el Community Manager, cuando en realidad existe un divorcio entre la empresa y éste último que afecta la operatividad y efectividad de lo que se haga en las redes sociales.

Por muy bueno que sea el Community Manager las cosas no funcionarán como deberían. Sin esta coordinación todo esfuerzo será en vano.

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¿Está muerto el email? Infografía.

Mucho se ha especulado sobre si el email ya es suplantado por las redes sociales, los siguientes datos le darán un vistazo para que saquen sus propias conclusiones.

Is Email Dead? [Infographic]
Cortesía de Visible Gains

  • 2.900.000.000 de correos electrónicos
  • 750.000.000 de cuentas en Facebook
  • 300.000.000 de cuentas en Twitter
  • 188.000.000.000 de mensajes enviados por correo por día
  • 60.000.000 de actualizaciones en Facebook por día
  • 140.000.000 de tweets en Twitter por día
  • 64.8 número de correos enviados aproximadamente por cuenta por día
  • 0.08 de actualizaciones en Facebook hechas aproximadamente por usuario por día
  • 0.47 de tweets enviados en Twitter aproximadamente por usuario por día
  • En el 2010 el número aproximado de correos enviados fue 107 trillones. 19% más que en el 2009
  • Eso significa que cada segundo del 2010 3.392.948 emails fueron enviados
  • 44% de los jóvenes piensa que el correo vivirá
  • 15% piensa que el correo está muerto
  • 41% no sabe o no le importa si el correo muere
  • 14% de las cuentas de correo están localizadas en Norteamérica
  • 23% de las cuentas de correo están localizadas en Europa
  • 45% de las cuentas de correo están localizdas en Asia/Pacífico
  • 16% de las cuentas de correo están localizdas en el resto del mundo
  • 18% de las cuentas de correo reciben spam
  • 45% de todos los correos son spam
  • Lo que para muchos es molesto para las empresas es considerado caro. 
  • Una típica organización con 1.000 personas puede gastar 3 millones de dólares al año para combatir el spam
  • 79% de los usuarios piensa que el spam es un problema de la página web
  • 49% de los usuarios frecuentemente ve algo en sus "feeds" que parece sospechoso
  • Estados Unidos es el N° 1 en generar spam
  • Korea es el N° 2 en generar spam
  • El spam cuesta a las empresas anualmente 20.5 billones de dólares
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El potencial del Social Media en las PYMES. Infografía.

Tanto si ya estás en las redes sociales, como si estás pensando en incursionar, ésta es una infografía que tiene muy buenos datos para reflexionar y tomar acciones.



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Los límites de Twitter. Infografía


Más claro, imposible.
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Pastillas para el dolor ajeno

Este fue otro maravilloso video que conocí en #LaMaquinaCreativa 2011.

Las palabras sobran, pero me gustaría ver este tipo de creatividad y acciones alrededor del mundo.


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